Seminario `El Turismo es Riqueza: Calidad y Calidez en la Atención al Visitante´

Dirigido a responsables de despartamentos y personal en contacto directo con quienes visitan o pasan sus vacaciones en Tenerife.

Duración

Cuatro horas

Nº de alumnos por curso

Má ximo de 20

Objetivos generales

1. Conseguir que el éxito de comunicación y posicionamiento alcanzado por la campaña Tenerife Amable se convierta en un proceso eficiente de implantación de actitudes , basadas en la amabilidad. En el mismo sentido, conseguir el reconocimiento de este elemento como altamente estratégico para conseguir la satisfacción de las expectativas de nuestros visitantes. Y como consecuencia favorecer su relación de fidelidad con Tenerife, animando el deseo de que la Isla repita como destino turístico para el mayor número posible de personas.
2. Trasladar, para su interiorización, aquellas herramientas que favorezcan la aplicación de la amabilidad en todos los procesos de prestación de servicios y/o contactos con nuestros visitantes.
3. Convertir en proactivo lo que en muchas ocasiones es una mera reacción emocional e imprevisible. Es decir que la amabilidad sea una seña de identidad estratégica y no una mera táctica circunstancial.

Bloques

Sensibilización Turística. 'El Turismo es Riqueza'

•  El turismo como fuente de riqueza de los pueblos

•  Competitividad de espacios y destinos turísticos, a nivel local, regional, nacional y global.

•  Desarrollo turístico sostenible

•  Como es el nuevo cliente consumidor de turismo y ocio

•  El turista emocional frente al turista racional

•  Menos productos, mas servicios y sobre todo experiencias positivas inolvidables

•  Que esperan de nosotros, que podemos darle que ya no le estén ofreciendo otros

•  ¿Turismo o Turismos? La segmentación de demandas condiciona la oferta

•  ¿Turismo Promocional o Turismo Relacional?

•  La muerte de las vacaciones y el Turismo del siglo XXI: Las escapadas.

Calidad y Calidez en la atención del turista

•  El turista del siglo XXI

•  Centrado en el turista

•  Desarrollo turístico sostenible

•  Personalizando la interacción

•  Ver al turista como una persona

•  Volcarse en el turista

•  Pasos para solventar las necesidades del turista

•  Terminar el contacto positivamente

•  La actitud: el factor clave

•  Conocimientos y actitudes

•  La amabilidad da confianza

•  Un marco general de actitudes positivas para fomentar la amabilidad hacia el turista

•  Como elevar los niveles de calidad del servicio y de amabilidad al turista

•  La recepción o acogida, desarrollo del contacto y despedida

•  ¿Qué significa hablar con el turista?

•  Los 10 mandamientos del uso eficaz del lenguaje